保険の窓口に個人情報はどこまで出す？相談した僕の体験談と公式の決まり

ほけんの窓口の予約フォームで、電話番号の欄まで来て指が止まる。「ここに書いたら、ずっと電話が来るんじゃないか」。相談はしたいけれど、個人情報を出すのがこわい。

先に書くと、個人情報を出す場面は、予約、受付、相談、申込の4回です。何に使うかは公式サイトに書かれていて、案内を止めてもらう窓口もあります。

僕は2019年10月5日、夫婦の証券5本を持って、川崎駅の近くのほけんの窓口へ行きました。証券には、名前も生年月日も保険の中身も載っています。契約はせずに帰りました。

会社では総務として、団体保険の取りまとめと年末調整を担当しています。書類を出す側と、社内で預かる側の両方の立場で、公式サイトの決まりを読んでみました。

保険の窓口に出す個人情報はどこまで？4つの場面

いつ、何を出すことになるのか。公式サイトの記載から分かる範囲を、場面ごとに並べます。

場面	出す情報
予約	名前、電話番号、 メールアドレスなど
受付	受付票に書く 住所、生年月日など
相談	家族、勤め先、 いまの保険の中身
申込	健康状態など 申込に要るもの

もとにしたのは、運営会社の個人情報の取扱いのページです。保険相談と保険募集のために、氏名、住所、生年月日、お勤め先などを利用すると書かれています。

同じページに「ご相談予約および受付票に記載された情報」という言葉があります。予約のときと、店の受付で紙に書くときに、名前や連絡先を出すと読めます。相談の席で聞かれることは、保険の窓口で何を聞かれるかのほうで扱っています。

次の3つは、公式サイトでは確認できませんでした。

• 受付票にどんな欄があるか
• 空欄のままで相談できるか
• 名前を出さずに相談できるか

表の「申込」の行は、僕が契約した別の窓口での体験をもとにしています。そこでは申込のときに、健康状態の告知がありました。

予約フォームに書くのが気になる人は、予約をせずに店へ行く方法もあります。公式のよくある質問には、来店の相談に予約は必須ではないと書かれています。混んでいるときは、待つことがあります。

出した個人情報は何に使われるか｜公式の決まり

個人情報の取扱いのページ（2026年10月6日に確認）から、相談する人に関係する所を4つ拾いました。

相談と契約の手続きに使う

1つ目は、相談そのものと、契約の手続きです。給付金の支払いのときの本人確認や、保険会社への取り次ぎにも使うと書かれています。

契約したあとは、アフターフォローのために、氏名、住所、電話番号、契約内容などを利用するとあります。ここまでは、相談する側も想像している使い道だと思います。

案内や広告にも使う

2つ目は、案内と広告です。使い道として、次のものが挙げられています。

• 郵便やSMSでの案内
• 予約・再予約の案内
• セミナーなどの案内
• アンケートの実施
• 好みに合わせた広告

広告については、広告の配信を任せている会社への提供を含む、と書かれています。予約のときに出した電話番号やメールアドレスに、案内が届くことはある、と考えておくほうが正確です。

公式サイトのコラムにも、検討の状況を確かめるために、リマインドの連絡をすることがあると書かれています。連絡が不要なら、その旨を伝えられるとも書かれています。勧誘への不安は、保険の窓口は怪しいのかで公式の記載と僕の体験を並べました。

届く郵便が多くてどれが大事か分からない人は、保険会社の手紙が多すぎる、どれが大事かに、更新の案内を開けたまま置いた僕の失敗談を書きました。

共有される相手

3つ目は、情報がどこまで広がるかです。本人の同意なしに第三者へ提供することは、法令で定める場合を除いてしない、と書かれています。

そのうえで、共同で利用する相手として、パートナー企業と、グループ企業のうち指定した会社が挙げられています。2026年4月現在、指定されているのはMFA株式会社です。

共同で利用するのは、相談の予約と受付票に書いた、氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどです。案内の発送や、システムの保守を外の会社に任せる場合がある、とも書かれています。

相談は録音されることも

4つ目は、あまり知られていない所だと思います。対面やオンラインの相談は、録画や録音をする場合があると書かれています。理由は、内容を正しく記録するためと、仕事の質を保つためです。

電話の問い合わせも、録音する場合があるとされています。

健康のことなどの「機微（センシティブ）情報」は、法令やガイドラインで決められた場合を除いて、取得も利用も提供もしない、と書かれています。

連絡を止めたい・消したい・流出がこわいとき

出したあとに、止められるのか、消せるのか。流出はなかったのか。気になる順に答えます。

案内は止めてもらえる

公式の開示などの手続きのページには、案内や送付物などのサービスの一部は止められるので問い合わせてほしい、と書かれています。

問い合わせ先は、カスタマーセンター（0120-605-804、平日9時〜19時、土日祝9時〜17時30分、年末年始を除く）です。利用の停止などの手続きは、店舗でも対応するとされています。

SMSは、本文の下にあるリンクから自分で止められます。来店の予定日の案内だけは対象外です。

いちばん早いのは、相談の日に「連絡はメールだけにしてください」と先に言うことです。ネット予約には要望を書く欄があるので、そこに書いておく方法もあります。相談のあとに電話が続いたときの動き方は、保険相談のあとの電話はしつこいのかで手順にしました。

消せる範囲には限りがある

利用の停止や消去、訂正は、店舗、本社、カスタマーセンターで対応すると書かれています。

ただ、保険を申し込んだ人のデータは、全面的な利用停止や訂正ができないとも書かれています。申込が成立しなかった人、解約して契約が残っていない人も含みます（法律に反する取扱いがある場合は別です）。

理由は、保険代理店としての維持や管理の仕事のため、とされています。

申込をしていない、相談だけの人のデータを全部消せるかどうかは、公式サイトでは確認できませんでした。消したい人は、まずカスタマーセンターに聞くのが確かです。

申込をした人	全面的な利用停止や 訂正はできない
相談だけの人	公式サイトでは 確認できず

自分の情報の開示を求めるときは、決まった書面に記入して、配達の記録が残る郵便で送る決まりです。

2023年の漏えいの公表

ほけんの窓口グループは、2023年11月14日に、お客さま情報の漏えいについてのお詫びを公表しています。社員の誤りで、お客さんの個人情報を含むデータを誤って送った、という内容です。

公表文によると、送ったデータは全件の削除を確かめ、二次利用の禁止とアクセスの禁止も済んでいます。対象のお客さんには、案内を送ったと書かれています。

何件で、どんな項目だったかは、公表文には書かれていません。僕が確かめたのはこの1件で、ほかの年については調べきれていません。

個人情報を預ける側として僕が見るのは、起きたことを公表して、対象の人に知らせているかどうかです。

証券の束を5か所に見せた僕の体験談

僕は2019年の秋、同じ証券の束を5か所の窓口に見せました。個人情報の出し方について、そこから言えることを書きます。

僕がほけんの窓口に相談した日

1か所目が、10月5日の土曜のほけんの窓口です。夫婦の証券5本を持って行きました。

説明はていねいで、1回目で提案が出て、申込の直前までいき、妻に止められています。契約はしていません。

行った日	2019年10月5日
持って行った物	夫婦の証券5本
結果	申込の直前まで 契約はせず

ほけんの窓口でどんな紙を書いたか、相談のあとに連絡があったかどうかは、はっきり書ける材料がないので、ここでは書きません。

契約後に僕へ来た連絡の回数

書けるのは、契約した別の窓口のことです。そこでは、契約のあとの連絡は、確認の電話が1回と、メールが1通だけでした。

逆に、電話が続いたこともあります。2019年9月に外貨建ての保険の解約を申し出たとき、1週間で電話が3回来ました。これは契約していた保険会社からで、ほけんの窓口の話ではありません。

相手	来た連絡
契約した 別の窓口	電話1回と メール1通
解約を申し出た 保険会社	1週間で 電話3回

5か所を回った僕がすすめる3つ

5か所に証券を見せたので、僕の名前と保険の中身は、5か所が知っていることになります。回ってみると、5か所の提案は全部違いました。1か所で終えていたら、提案が妥当かどうかを、僕は判断できなかったはずです。

何か所も回ることへの気がかりには、保険相談のはしごは失礼かの記事で答えています。

うその住所や電話番号を書けばいい、という考え方もあるようです。僕はすすめません。申込に進むと、その住所に証券や案内が届くからです。

• 連絡の方法を先に伝える
• 話したくない話は断る
• 健康の告知は申込の日に書く

出す量を減らしたい人は、うそを書くより、上の3つのほうが後で困りません。申込のときの健康状態の告知だけは、ありのままを正しく書いてください。

窓口ではなくアプリに保険の情報を入れるのが不安な人は、保険見直しアプリは怪しいのかに、確かめ方と、証券5本を紙で表にした僕の体験を書きました。

あわせて読みたい関連記事です。

参考記事：ほけんの窓口の口コミ評判・体験談レビュー

参考記事：保険見直しサービスのおすすめ人気ランキングTOP10

保険の窓口と個人情報に関するよくある質問

保険の窓口は、個人情報を出さずに相談できますか？

名前を出さずに相談できるかどうかは、公式サイトでは確認できませんでした。公式の個人情報の取扱いには、相談の予約と受付票に書いた情報を利用すると書かれています。

保険の窓口に相談だけした場合、個人情報は残りますか？

相談だけの人の情報をどのくらいの期間持つかは、公式サイトでは確認できませんでした。気になる人は、カスタマーセンター（0120-605-804）に聞くのが確かです。

保険の窓口に出した個人情報は、削除してもらえますか？

利用の停止や消去は、店舗、本社、カスタマーセンターで対応すると書かれています。ただ、保険を申し込んだ人のデータは、全面的な利用停止はできないとされています。案内や送付物の一部は止められます。

保険の窓口に個人情報を出すと、電話や郵便が来ますか？

公式の個人情報の取扱いには、郵便やSMSでの案内、予約や再予約の案内に使うと書かれています。公式のコラムには、連絡が不要ならその旨を伝えられるとも書かれています。

保険の窓口の個人情報は、保険会社やほかの会社に渡りますか？

本人の同意なしに第三者へ提供することは、法令で定める場合を除いてしないと書かれています。共同で利用する相手として、パートナー企業と、グループのMFA株式会社（2026年4月現在）が挙げられています。

保険の窓口で個人情報の流出はありましたか？

2023年11月14日に、社員の誤送信による漏えいが公表されています。公表文には、データは全件の削除を確かめ、対象の人に案内を送ったと書かれています。件数と項目は書かれていません。

保険の窓口の予約フォームに、個人情報を書きたくないときはどうすればいいですか？

予約をせずに店へ行く方法があります。公式のよくある質問には、来店の相談に予約は必須ではないと書かれています。混んでいるときは待つことがあります。

保険の窓口に持って行く保険証券も、個人情報になりますか？

なります。証券には、名前、生年月日、保険の中身が載っています。僕が持って行ったのは、夫婦の証券5本です。

保険の窓口の別の店に行くと、個人情報は引き継がれますか？

運営する会社がちがう店（直営店とパートナー店）のあいだでは、お客さんの情報は引き継がれないと、公式に書かれています。同じ直営店のあいだでの扱いは、公式サイトでは確かめられませんでした。

保険の窓口の相談は、個人情報として録音されますか？

公式の個人情報の取扱いには、対面やオンラインの相談は、録画や録音をする場合があると書かれています。内容を正しく記録するためと、仕事の質を保つためです。

まとめ：個人情報は出す場面と止め方を知ってから

保険の窓口に個人情報を出す場面は、予約、受付、相談、申込の4回です。相談や手続きのほかに、案内や広告にも使われます。案内は、頼めば止めてもらえます。

あらためて、この記事の内容をまとめます。

僕は証券を10年、封筒のまま引き出しに入れていました。開かなかった10年のあいだ、入院の保障が3本重なっていることに気づけませんでした。見せないことにも、お金がかかります。

連絡の方法を先に伝えて、相談だけの日は申込の分を出さない。それだけ決めておけば、出しすぎる心配は減らせます。

＼相談は何度でも無料／

予約なしの来店もできます