保険の窓口の解約は気まずい？手順と解約で18万円損した僕の体験談

通帳の引き落としを見て、「この保険、もうやめたい」と思う。入ったのは、何年か前のほけんの窓口。親切にしてもらった担当の人の顔が浮かんで、店には行きにくい。

解約の連絡先は、ほけんの窓口と、保険会社の2つあります。公式サイトに書かれている流れは、電話をして、届いた書類を送り返す形です。

僕は2019年に、保険を2本解約しました。1本は窓口に相談する前に自分で解約して、払った額より約18万円少なく戻っています。もう1本は、新しい保険が成立してから解約しました。

ほけんの窓口には相談に行きましたが、契約はしていません。なので、ほけんの窓口で入った保険を解約した体験は、僕にはありません。手順は公式サイトで確かめ、解約の前に見ておく所は、自分の2回の解約から書きます。

保険の窓口で入った保険を解約する手順

もとにしたのは、公式のよくある質問「保険（契約）を解約したい」です。2026年10月6日に確かめました。

解約は気まずい？担当者に会わずに進められるか

手順より、こちらのほうが気になる人も多いようです。公式サイトから分かることと、分からないことを分けて書きます。

公式に書かれている流れは、次の3つです。

• 電話
• 書類の郵送
• 返送

店に行って手続きをする、とは書かれていません。

ただ、カスタマーセンターに電話しても、担当店舗から折り返しが来る場合があります。ほけんの窓口を通すかぎり、店には解約の話が伝わると考えておくほうが正確です。

店の人と話すこと自体を避けたい人は、保険会社に直接連絡する方法があります。証券に、保険会社の名前と証券番号が載っています。担当の人を替える方法は、保険の窓口の担当者は替えられるかに分けて書きました。

ここからは、公式サイトでは確認できなかったことです。

• 解約の理由を聞かれるか
• 引き止めがあるか
• 直接だと店に伝わるか
• 担当者に不利益があるか

「早く解約すると担当者に迷惑がかかる」という話を見かけることがあります。本当かどうか、僕には確かめられませんでした。分からないことを理由に、合わない保険を払い続ける必要はないと思います。

僕の体験を1つ書きます。2019年9月に、外貨建ての保険の解約を保険会社に申し出たら、1週間で電話が3回来ました。これは保険会社からの電話で、ほけんの窓口の話ではありません。

引き止めの電話が来ても、解約するかどうかを決めるのは契約者です。理由を聞かれたら「家計の見直しで決めました」の一言で足ります。解約したあとに残る情報と案内の止め方は、保険の窓口に個人情報はどこまで出すかで公式の決まりを読んでいます。

解約で18万円損した僕の体験談｜先に確かめる3つ

僕は2019年の秋から冬に、自分の保険を2本解約しました。どちらも、ほけんの窓口で入った保険ではありません。1本目は失敗で、2本目は順番を守れました。

戻るお金を先に聞く

1本目は、2015年7月に入った米ドル建ての終身保険です。月に約15,000円を払っていました。

解約したのは4年後の2019年10月で、戻ってきたのは約58万5,000円、払い込んだ約76万5,000円には届きませんでした。約18万円のマイナスです。

早く解約すると戻るお金が減ることを、僕は知りませんでした。しかも、窓口に相談する前に、自分で解約しています。

解約の電話をする前に、「今日やめたら、いくら戻りますか」と聞いてください。ほけんの窓口を通す場合も、店舗の人が解約日と戻るお金の有無を確かめると、公式に書かれています。戻るお金がない保険もあります。

新しい保険が成立してから

2本目は、22歳で入った更新型の保険です。こちらは、順番を守りました。

22歳でこの保険に入ったときのことは、独身に保険はいらないと言われた人へに、3,000万円に入った体験として書いています。

新しい保険の申込をしたのが、2019年11月9日です。11月下旬に健康診断の結果を出して、12月1日に新しい保険が成立しました。前の保険を解約したのは、成立を確かめたあとの12月中旬です。

逆の順番にすると、保障のない期間ができます。乗り換え先の保険には、健康状態によっては入れないこともあります。入れないと分かったときに、前の保険がもうない、というのがいちばん困る形です。

• 新しい保険に申し込む
• 成立の知らせを待つ
• 前の保険を解約する

乗り換えのために解約する人は、この3つの順番だけは守ってください。

全部やめる以外の形もある

2本目の保険には、終身200万円の部分がありました。ここは解約していません。

解約すると、戻りは約21万円でした。残したほうが将来の保障が大きいと説明を受けて、払い込みをやめ、保障を約70万円に減らして残しています。保険料は0円です。

公式のよくある質問にも、保険料の支払いが苦しいときは、保障を減らしたり、払済保険や延長保険に変えたりできる場合があると書かれています。相談先は担当店舗です。

もう1つ、公式に書かれている注意があります。主契約を解約すると、特約の部分も一緒に消えます。残したい特約がないか、証券で確かめてから電話してください。

他社で入った保険の解約は、保険の窓口で相談できる？

ほけんの窓口ではない所で入った保険をやめたい、という人もいると思います。相談はできますが、手続きはできません。

公式のよくある質問には、ほかの代理店や保険会社で入った保険も、ライフプランに合っているか相談できると書かれています。

ただ、ほけんの窓口以外で契約した保険の諸手続きは、受けられないとも書かれています。例に挙がっているのは、住所変更や契約内容の変更です。解約も手続きの1つなので、入った保険会社か、入ったときの代理店に連絡するのが確かです。

入った場所	相談	解約の手続き
ほけんの 窓口	できる	できる
ほかの 代理店など	できる	受けられ ない

僕がほけんの窓口に持って行った証券5本は、全部、ほかの所で入った保険でした。相談はできて、1回目で提案まで出ています。

公式には、いまの保険が合っているなら、そのまま続けることをすすめるとも書かれています。やめるかどうか迷っている段階なら、解約の電話より先に、証券を見せて聞いてみる順番が安全です。相談だけで終えていいのかは、保険の窓口は相談だけでも大丈夫かに公式の答えを載せました。

僕の失敗は、外貨建ての保険を、窓口に相談する前に自分で解約してしまったことでした。

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保険の窓口の解約に関するよくある質問

保険の窓口で入った保険は、どこに連絡すれば解約できますか？

契約者本人が、担当店舗かカスタマーセンター（0120-605-804）に連絡します。保険会社に直接連絡する方法もあります。保険会社によっては、直接の連絡が必要です。

保険の窓口の解約は、電話だけで終わりますか？

公式の流れでは、電話のあとに書類が届き、記入して送り返します。保険会社に直接頼む場合は、会社や内容によってWebサイトだけで終わることもあります。

保険の窓口の解約は、店に行かないとできませんか？

公式に書かれている流れは、電話、書類の郵送、返送です。店に行って手続きをするとは書かれていません。

保険の窓口の解約の書類は、何日で届きますか？

公式のよくある質問には、通常1週間から10日ほどで自宅に届くと書かれています。急ぐ人は、次の引き落とし日を先に確かめてください。

保険の窓口で入った保険を解約すると、担当者に知られますか？

ほけんの窓口を通す場合は、担当店舗が手続きを案内するので、店には伝わります。保険会社に直接手続きした場合に店へ伝わるかどうかは、公式サイトでは確認できませんでした。

保険の窓口で入ってすぐに解約すると、ペナルティはありますか？

契約者や担当者に不利益があるかどうかは、公式サイトでは確認できませんでした。申し込んで間もない人は、クーリング・オフの対象かどうかを、約款や重要事項説明書で確かめてください。

保険の窓口でクーリング・オフはできますか？

できません。公式のよくある質問によると、クーリング・オフは保険会社へ直接、書面の郵送か、保険会社のホームページなどで申し出ます。

保険の窓口で、解約の相談だけすることはできますか？

できます。公式には、相談のみでも問題ないこと、加入後も何度でも無料で相談できることが書かれています。保険料が苦しいときは、保障を減らす方法なども相談できます。

保険の窓口の解約は、取り消せますか？

解約を取り消せるかどうかは保険会社ごとの決まりで、ほけんの窓口の公式サイトでは確認できませんでした。書類を送り返す前に、戻るお金と、次の保険の成立を確かめてください。

保険の窓口の予約のキャンセルも、解約と同じ連絡先ですか？

ちがいます。相談の予約の変更やキャンセルは、予約の確認メールにあるURLか、予約した店舗、カスタマーセンター（0120-001-263）で受け付けています。

まとめ：解約は電話と郵送で進む。順番だけ守る

保険の窓口で入った保険の解約は、担当店舗かカスタマーセンター、または保険会社に電話して、届いた書類を送り返す流れです。店に行く必要は、公式の流れにはありません。

あらためて、この記事の内容をまとめます。

僕は、早く解約すると戻りが減ると知らないまま解約して、払った額より約18万円少なく戻りました。解約するかどうかは、戻るお金と、次の保障を確かめてから決めても遅くありません。

戻るお金を聞く、次の保険の成立を待つ、それから解約する。迷っている人は、解約の電話の前に、証券を持って相談してみてください。

節約のために解約を考えていて不安な人は、節約で保険を解約するのが不安な人へに、削りすぎかけた僕の失敗談と残す線を書きました。

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